致美容美发商家的标准化倡议书

广大美容美发行业经营者：

     在消费升级与数字经济深度融合的今天，美业正迎来从传统服务向“服务零售化”转型的关键时期。服务零售化，就是将非标服务转化为可量化、可预期、可复购的“零售商品”，让服务像实体商品一样明码标价、标准透明、即时可得。为更高效、更快速助力各美业商家实现服务零售化转型，根据《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》政策指引，中国美发美容协会向广大美容美发行业经营者发出如下倡议：

一、加快构建美业服务零售化转型三大核心

     1.服务产品标准化。可通过定制服务清单，细化剪发、染发、烫发、头皮护理等项目的服务操作流程及质量参数；以套餐零售化的形式，推出例如：“20分钟快剪”、“40分钟洗头+按摩”、“基础色染发”、“短发烫染”等特色可量化服务套餐，及“洗剪吹3次卡”、“护理3次卡”等零售型可退款的多次卡，支持线上销售、线下履约；建立服务分级定价体系，实现明码标价和透明消费，通过美团等平台公示服务项目、价格及发型师等级。支持线上预售、线下履约；建立服务分级定价体系，实现明码标价和透明消费，通过美团等平台公示服务项目及技师等级。

     2.运营实现数字化。全面上线“服务库存”，实现服务项目、时段、发型师、美发作品等资源的在线化管理；应用动态定价策略（闲时特惠、会员专享价等），提升资源利用效率；建立发型师数字化服务履历，通过服务评价和作品信息在美团平台的积累，让好口碑可视化。

     3.提升消费体验感。推行"服务开箱体验"，让消费者清晰了解服务全流程；建立服务售后保障机制，推出"不满意重做"等承诺；打造会员积分体系，实现服务的可积累、可兑换；推行“美业星级门店”及“技师等级”认证，持证信息同步线上平台，确保顾客消费的放心度。

二、重构美业“人、货、场”的关系

     美业服务零售化不是简单的线上化，而是通过数字技术重构“人、货、场”的关系，让美业的服务像商品一样可衡量、可信赖。在转型升级的过程中，门店将有利于降低资源闲置率、提升客户复购率，并建立起数字化经营能力，赢得未来竞争优势。

     我们呼吁全行业携手，以标准化提升服务品质，以数字化激活增长动能，将美业服务从“手艺活”升级为“标准化商品”，从“单次交易”进化为“持续服务”，共同开创美业零售化的新时代。

中国美发美容协会

2025年9月