深 度 观 察
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7天吸引客流超 20万!
拉动全市消费 1.2亿元!
湖南怀化的理发师 #晓华# 就这样无声无息的火了!
以一己之力,引发了全行业被社会广泛关注!
而这一现象级事件的背后,
也引发了业界内外对于美发行业的深度思考与探讨。
编 者 按
日前,中国美发美容协会唐德高会长针对此次事件接受了《环球日报》、《中国商报》等多家媒体的采访。唐会长表示,纵观近20年的行业发展,可谓一日千里,新的从业者的加入带来很多新的玩法。去年团中央定调,将美业青年从业者归为新兴青年,新兴青年意味着什么,他们是伴随着互联网技术发展与大众消费多元化,在新兴经济体中从事新兴职业的年轻人。晓华,就是美业新兴青年的典型代表,她的朴实无华,她的谦虚真诚,代表着广大美业人。她用自己的真诚和专业打动了消费者。在行业内外,真诚是最宝贵的财富,无论是对专业技术的追求还是对顾客的服务,都应该以真诚为本。
唐德高会长同时表示,美发行业可追溯的历史颇为悠久,但真正得到蓬勃的发展,其实是在改革开放以后,40几年的迅猛发展,使行业始终保持着两位数的复合增长率。作为生活服务业的重要分支,美发行业已经由最初单一的理发、刮脸修面,发展成为时尚烫染、健康养发、头皮护理等多个细分领域,同时覆盖生产、流通、终端门店等全链条的朝阳产业。美发行业对国民经济发展、促进就业、乡村振兴、提高和改善人民生活品质,维护社会稳定起着不可忽视的作用。
“晓华爆火”虽然是个偶然事件,但也对行业带来了积极变化与启示,为美发行业的健康发展提供了有益的思考。
分析晓华走红的原因不难看出,她通过多年的学习和实践,逐渐掌握了精湛的技艺。在经营美发店的过程中,她始终坚持以顾客为中心,认真倾听顾客需求,提供个性化的服务。同时,晓华还积极利用网络平台展示自己的技艺和服务,赢得了大量网友的关注和赞誉。这些因素共同促成了晓华的爆火,使她成为美发行业的明星人物。
这种爆火的背后,虽然有很多不同的声音,但对行业来讲依然是起着积极作用的,促进着行业的自身检视与进步。
其一,推动技艺提升:晓华的精湛技艺和个性化服务为美发行业树立了榜样,推动了行业内从业者技艺的提升和服务质量的改善。美发师应注重技艺的磨练和创新,以更好地满足顾客需求。
其二,倡导真诚服务:晓华真诚的服务态度赢得了顾客的信赖和喜爱,也为美发行业树立了真诚服务的典范。美发店注重与顾客的沟通和交流,提供贴心、周到的服务,是赢得顾客口碑和忠诚度的法宝。
其三,促进行业规范:晓华现象也引发了行业内部对于规范经营和服务质量的思考。美发店要加强内部管理,提升服务质量,同时积极履行社会责任,为行业的健康发展贡献力量。
其四,推动行业创新:随着互联网的普及和发展,美发行业也开始探索线上服务的新模式。晓华利用网络平台展示自己的技艺和服务,为美发行业带来了新的发展机遇。美发店应利用好线上平台,提高服务效率和顾客满意度。
通过这次事件,我们可以发现技艺精湛、真诚服务、规范经营和创新发展是美发行业未来发展的关键所在。
同时针对日前晓华理发服务的“亲民”价格引发了网上的议论,晓华在采访中向同行道歉,表示因为不专业所以定价才低。其实晓华无需道歉,晓华所处的怀化属于四线城市,消费层级普遍不高。美发行业发展至今,已经不单纯是满足简单的刚需,她更代表着社会发展的进步,是时尚潮流产业的风向标。不能用单纯的价格去一刀切的定义这个行业。社会的发展演变,不同消费层级的出现,新的需求的增长,这都是影响一个行业走向的关键因素。剪发价格的设定,是由市场决定的,并不单纯是个人的行为,它取决于多种因素,自身的技术、不同城市的消费水平、门店的环境装修、品牌定位等等。
40年前,我国的GDP总量只有1495.41亿元,到今天,我国的GDP总量早已突破100万亿。与40年前相比,增长了100倍左右。市场化经济的今天,社会公众对行业的多元化价格体系是认同的,从业者也是根据自身定位和价值来提供服务,而不是盲目跟风或质疑他人。随着社会的发展进步,不同消费需求群体的细分,与其对应的精准服务成为普遍需求。行业里越来越多的门店,以满足自己门店定位的消费者需求为导向,通过对定位细分和精准用户画像、生活轨迹和消费习惯等进行市场服务,以迎合不同消费群体的需求。在这其中,当然也要杜绝少部分商家由于自身的认知缺失,引发的所谓“天价理发”的情况。作为行业协会,和媒体一样,有着共同的使命,引导公众真正了解行业,带领行业正向发展,规范化服务大众。
针对这一事件,很多美业人也发表了自己的看法,非常中肯的用详细数据分析了一名发型师从初入行实习、进修到成为发型师的职业发展历程和投入心血。发型师从职业学校3年学习到毕业进入门店从助理做起,升到初级发型师又需要3年;成为发型师后,需要每年不断的学习新技术、新概念,每年投入学习的时间和费用都颇为可观;从初级发型师晋升到发型总监,最少要10年。莫愁千里路,自有到来风。美发是时尚变化的行业,从业者学习在路上是常态,顾客漂亮的发型、灵动的色彩,是每一位从业者年复一年、日复一日的刻苦训练得来的。
心有繁星,沐光而行。理发师晓华在这波超级流量中的反应是令人敬佩的,她说:“过度宣扬就是捧杀,我是一个普通人,希望大家平常心看待我,大家多包容我。”人间清醒的回答,是晓华作为美发人不忘初心、方得始终的优秀品质。
当然,行业在蓬勃发展的背后,也折射出一些问题,尽管美发行业较早的步入市场经济,但目前依然存在整体基础相对薄弱的情况,主要体现在标准化程度低、行业集中度低、高素质人才储备不足、针对利好政策较少等方面。据不完全统计,全国美发门店有100多万家,美发从业者1000多万,经济指标的增长使行业人才队伍短缺的问题更加突出。近两年,国家对职业教育的重视前所未有,先后出台了系列政策,职业教育也迎来了发展春天。政府、行业、企业和学校越发意识到培养专业人才不能“一头热”,而是需要多方共同努力参与,相互协作。解决人才供给问题,是行业当前发展的重中之重。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。现代美发业发展到今天,大致经历四个主要发展阶段。上世纪80年代中期至90年代中期,行业进入发展萌芽期,这一时期的服务及品项较为单一,多以国营为主;90年代中期至2000年,行业进入快速发展期,民营企业快速增长,服务品项逐渐丰富;2000年至2015年左右,行业步入成长壮大期,产业链日益完善,国际交流合作日趋频繁,个性化产品非常丰富;2015年至今,行业悄然步入全面转型升级时期,通过数字化管理、标准化服务、连锁化发展、规范化经营、以融合和创新为驱动,行业发展开始进一步优化,无论从社会层面还是行业层面,更多开始强调匠人匠心精神,是行业深化改革的关键时期。
初心厚雪,年轮上的40个刻度,见证着中国美发行业的发展与成长。从最初的萌芽状态到高速发展时期,中国美发行业在经历了20年的“黄金时代”之后,现在平稳过渡到“白银时代”,消费市场依然潜藏巨大的成长机会。消费者对品质的追求、对个性化自我表达的需求、本土化品牌的迭代、以及科技创新带来的变革,都将在这个新的阶段为行业带来新的增长。
自人间来,向山海去,
逐梦而飞,入云深处。
万千美发匠人,坚守着自己的岗位,
数十年如一日的默默用双手为人民带来美丽与幸福。
美发行业发展至今,
已经不单纯是满足简单的刚需,
她更代表着社会发展的进步;
发型师,是手艺人,也是艺术家,
是时尚潮流产业的风向标,
代表着勤劳、智慧和创造力。
美发人,前方路还很长……
鲜花着锦,烈火烹油,
美发业必将朝着更好的方向迈进!
校审 / 中国美发美容协会秘书处
撰文 / 中国美发美容协会新闻媒体中心